Retourneren en terugbetaling

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Je mag een artikel passen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Zorg ervoor dat een artikel echt nieuw blijft en niet onnodig verkreukeld. Wij nemen alleen geretourneerde artikelen terug als de kleding niet gedragen is en de originele kaartjes nog aan het artikel bevestigd zijn. De kosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening. 

RETOUR AANMELDEN

1. Meld je retour aan

Klik op de onderstaande gele button: Nieuwe retour aanmelden. Vervolgens kom je in ons online retourportaal.

Is je aankoop niet helemaal wat je ervan verwachtte of is de maat niet juist? Geen probleem! Je kunt je retour eenvoudig online aanmelden via de knop hieronder. Vergeet niet om de pakbon bij de retourzending te voegen, zodat we jouw retour snel en correct kunnen verwerken. Voor een volledig overzicht van de retourstappen kun je ons retourstappenplan raadplegen.

Retourvoorwaarden

We willen dat je blij bent met je aankoop. Toch iets niet goed? Dan kun je bij ons retourneren, mits jij je aan de onderstaande spelregels houdt:

• Meld je retour aan via ons retourportaal binnen 14 dagen na ontvangst
  
  

• Binnen 14 dagen na aanmelding van het retour moet het pakket bij ons binnen zijn
  
  

• Zonder aanmelding en/of na het termijn kunnen we je retour niet accepteren

Zakelijke bestellingen: Het reguliere retourrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke bestellingen komen niet in aanmerking voor retourneren. Ruilen is voor zakelijke klanten wel mogelijk, mits de artikelen voldoen aan onze ruilvoorwaarden.

Belangrijk vóór jij je retour aanmeldt

Je retour moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

✔ Het gele retourvignet en de originele prijskaartjes zitten nog aan het product

✔ Het product is schoon, ongedragen en onbeschadigd

✔ Je verstuurt het pakket op tijd, schoon, netjes opgevouwen en goed verpakt

✔ Je accepteert dat retourkosten en verzendrisico voor eigen rekening zijn

✔ Producten uit meerdere bestellingen mag je in één pakket terugsturen.

Let op: Zonder deze voorwaarden kunnen we je retour niet verwerken of accepteren. Wij moeten beoordelen of wij de door jouw gekochte artikelen retour kunnen aannemen en daarmee aan bovenstaande voorwaarden voldoen. Is dit niet het geval, dan kunnen wij je verzoek niet in behandeling nemen.

⚠️ Geen vignet, of labels verwijderd? Dan niet retour

Een geel vignet zit ten alle tijden aan jassen en broeken, is deze verwijderd dan kunnen wij niet vaststellen dat het artikel ongedragen is.

Ontbreekt het label aan het artikel. Dan kunnen wij niet nagaan of het artikel van ons afkomstig en nieuw is. In beide gevallen nemen wij een artikel niet terug en zullen deze op jouw eigen kosten opnieuw worden verstuurd.

Beschadigd of verkeerd geleverd? 

Meld binnen 48 uur na ontvangst de schade en/of foutieve levering per e-mail aan [email protected].

• Verkeerd ontvangen artikel: Stuur je ordernummer, een foto van het artikel, het label en de orderbevestiging.
• Beschadigd ontvangen artikel: Stuur je ordernummer, een foto van de beschadiging of verpakkingsschade en de orderbevestiging

Zonder melding en bewijs vooraf kunnen we de retour helaas niet accepteren.

Verwerking en terugbetaling 

We vragen je graag om je retour zo snel mogelijk op te sturen. Zo kunnen we jouw terugbetaling snel verwerken, en hebben we het item ook weer snel op voorraad voor andere klanten. Op deze manier kunnen we jou en anderen onze snelle service blijven bieden. Bij een gedeeltelijke retour storten we alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terug; verzendkosten worden dan niet vergoed.

Verzendkosten na een retour 

Heb je bij je bestelling gebruikgemaakt van gratis verzending omdat het bestelbedrag hoger was dan €199? Wanneer je één of meerdere artikelen retourneert en de waarde van de artikelen die je houdt daardoor €199 of lager wordt, vervalt de oorspronkelijke gratis verzending. De oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval verrekend met het bedrag dat je terugkrijgt.

Retour in de winkel afgeven 

Je kunt je retour ook afgeven in onze winkel in Heerenveen. Dit is handig als je een andere maat of kleur wilt; als deze op het moment van je bezoek op voorraad is, kun je deze direct meenemen. Let op: we kunnen items helaas niet reserveren of achterhouden. Adres: De Opslach 3, 8448 GV Heerenveen